Politique en matière de remboursements et de retours

Dernière mise à jour :  04/04/2025

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 121-21 du Code de la consommation, le CLIENT dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit de rétractation, le CLIENT doit notifier sa décision de retour par e-mail à l’adresse suivante : anael@terranael.fr en précisant le numéro de commande et le motif du retour.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent répondre aux critères suivants :

  • Être retournés dans leur état d’origine (non portés, non utilisés, non endommagés).

  • Être accompagnés de tous les accessoires éventuels (étiquettes, emballage d’origine).

  • Être retournés dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du CLIENT, sauf si le retour est dû à une erreur de la part de Terr’Anaël (produit défectueux ou incorrect).

3. Procédure de retour

  1. Le CLIENT envoie un e-mail de rétractation à anael@terranael.fr.

  2. Terr’Anaël envoie les instructions de retour par e-mail.

  3. Le CLIENT renvoie les articles à l’adresse indiquée, en veillant à utiliser un mode de livraison avec suivi.

  4. Une fois les articles reçus et vérifiés, Terr’Anaël procédera au remboursement.

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés et vérification de leur état.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de Terr’Anaël.

5. Produits non remboursables

Les articles personnalisés ou réalisés sur commande (parures sur mesure, bijoux gravés) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si le CLIENT reçoit un produit défectueux ou non conforme, il doit contacter Terr’Anaël sous 7 jours suivant la réception en envoyant une photo du produit et une description du problème par e-mail à anael@terranael.fr.

Après vérification, Terr’Anaël proposera un échange, un avoir ou un remboursement.

7. Service Client

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez contacter le Service Client :

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